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创维投资千万打造行业最大呼叫中心

http://lingtong8.cn |2020-06-30 03:58:31

  近日,记者从创维集团用户服务部了解到,创维投资千万元扩建的呼叫中心现已正式投入运营。该中心拥有坐席500多个,日均接入能力超过3万多条,一次性接通率达到99.61%,成为创维全国6000多个服务网点、12000人的专业上门维修队伍,以及近8000多万台市场保有量的重要信息枢纽,也是目前国内电视行业规模最大,现代化程度最高的呼叫中心。

  据创维集团负责人介绍,该中心除了提升服务的专业化水平之外,在很大程度上满足了不同消费者对电视售后服务的个性化需求。新的呼叫中心改变了电视行业以往的服务模式,成为集电话、邮件、短信、网络等功能的双向沟通平台。除了响应客户报修、咨询外,呼叫中心还将主动以回访、促销、调研等形式与消费者形成互动。据透露,呼叫中心的全面升级,是创维全面落实服务转型,实施服务营销战略进程中的重要举措之一,在电视产品急速向LED转型的时代,将有助于创维在未来的服务营销大战中占据主动地位。

  业界人士指出,电视行业是市场化程度最高、竞争最激烈的行业之一,经过多年发展,目前从单一的价格战延伸到产品、技术、服务等领域的全面竞争阶段,服务与产品技术创新一样,成为各大彩电企业增强市场竞争力的重要途径。呼叫中心作为重要的服务窗口更加受到企业重视。IT、通信等技术的飞跃发展,也使呼叫中心由传统电话的单一渠道向多媒体渠道发展,同时,企业售后服务模式也从被动响应式服务向主动管理服务转变,呼叫中心不仅仅承载售后服务功能,更有向服务营销转变的迹象。

  据悉,创维全新的呼叫中心在为顾客提供全国统一服务热线95105555与4008665555的基础上,在业内首创“短信平台”及用户回访等交互式服务功能。呼叫中心客服代表可以通过历史联系记录分析消费者需求,避免某些业务需要消费者多次提供相同信息,系统还可以记录用户的某些特征信息,如最佳联系方式,最佳上门时间以及其他个性化服务需求,以便在服务过程中做到精准且及时的响应,以及最大化满足顾客的个性化需求。

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